Servicios
STS Group le asesora en la implantación de sus proyectos y le ayuda a crear soluciones que conjugan calidad y eficacia. Nuestros servicios han sido certificados por la norma ISO 9001:2008 por la calidad de nuestros servicios y nuestro deseo continuo de prestar un servicio con altos estándares de calidad para nuestros clientes y colaboradores.
Asistencia
Benefíciese de una experiencia y un bagaje de conocimientos único, adquirido por nuestros asesores a los largo de los años y en más de 600 proyectos.Consultoría: Estudios de oportunidades, de factibilidad, análisis de lo existente, redacción de pliegos de condiciones,..., estamos aquí para llevar todos sus proyectos a buen puerto.
Asesoría para la integración: Los jefes de proyectos y los integradores son expertos del archivo electrónico. Dominan perfectamente las tecnologías STS Group, y ponen su competencia y profesionalidad al servicio de su proyecto.
Formación
Nuestros cursos de formación tienen como objetivo permitirle sacar el mejor partido posible de los productos y tecnologías STS Group. Estos cursos de formación se dirigen a todos las partes activas en el proyecto (integrador, desarrollador, administrador o simple usuario).Nuestros cursos de formación se organizan para poder dominar nuestros productos lo más rápido posible. Las sesiones de formación pueden adaptarse y personalizarse en función de sus necesidades específicas o de las particularidades de su entorno de aplicación.
Organizamos regularmente cursos de formación en nuestros locales, pero, si lo desea, podemos impartir los cursos en su empresa o en la de sus clientes.
Para más información, no dude en contactarnos.
Partner Delivery Team
Con su oferta Saas, Sotware as a Service, STS Group desarrolla con operadores oficio plataformas de confianza digital totalmente gestionadas y operadas por ellos. En cuanto al cliente final, ya no compra mas licencia física directamente sino que accede a su aplicación vía Internet y paga por uso.
Gracias a su Partner Delivery Team, STS Group ayuda a sus Partners operadores a adquirir la experiencia necesaria para desarrollar y explotar una plataforma de confianza digital en modo SaaS. La Partner Delivery Team organiza talleres técnicos y prácticos de formación y da soporte a los Partners en la puesta en marcha de su plataforma de confianza digital. La Partner Delivery Team también interviene proporcionando su experiencia técnica en el desarrollo de proyectos cuya jefatura de obra la asegura el Partner operador.
Servicio al cliente
Mantenimiento
Como contrapartida a los cánones de mantenimiento, el cliente tiene acceso de manera permanente al número de asistencia telefónica.
Los días laborables de 09:00 a 18:00 H, un operador estará disponible para responder a las llamadas de los clientes. Su función no consiste en tratar el problema expuesto por el cliente, sino en registrarlo en el sistema de tratamiento de llamadas de STS Group, para que pueda tratarlo un técnico competente. En este registro de datos, el sistema genera un número único de identificación. El operador indicará este número al cliente y servirá de referencia en las conversaciones futuras entre el cliente y STS Group. Fuera de estas franjas horarias, el cliente puede dejar un mensaje en un sistema de buzón de voz. En ese caso, la llamada será registrada por el operador cuando se abra el servicio el día laborable inmediatamente posterior. El registro de la llamada y el número de identificación se le comunicarán al cliente por teléfono. A contar desde el registro de la llamada, el plazo de intervención es de ocho horas laborables (salvo condiciones particulares negociadas a la firma del contrato de mantenimiento). Se realizará un seguimiento de las llamadas, lo que permitirá la trazabilidad de los problemas, de los diagnósticos y de las soluciones aportadas.
Telemantenimiento
Los clientes que así lo deseen podrán beneficiarse de un servicio de telemantenimiento. Las intervenciones a distancia STS Group se inicializarán a instancia del administrador del sistema de centro del cliente en modo "call-back" (rellamada automática al módem de STS Group por el módem del cliente). El cliente se compromete a instalar y mantener los accesorios materiales y los programas necesarios para el telemantenimiento, de conformidad a las especificaciones de STS Group.
Para más información, no dude en contactarnos.