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iso 9001

Services

STS Group vous accompagne dans la mise en œuvre de vos projets et vous aide à bâtir des solutions conjuguant qualité et efficacité. Nos services ont été certifiés par la norme ISO 9001:2008 pour la qualité de nos services et notre souhait continuel de délivrer un service avec des hauts standards de qualité pour nos clients et nos partenaires.

Assistance

Bénéficiez d'une expertise et d'un savoir faire unique, acquis au fil des années et de plus de 600 projets, par nos consultants.

Conseil : Etude d'opportunité, de faisabilité, analyse de l'existant, rédaction de cahier des charges,..., nous sommes là pour mener à bien tous vos projets.

Assistance à l'intégration : Les chefs de projets et les intégrateurs sont tous experts de l'archivage électronique. Ils maîtrisent parfaitement les technologies STS Group, et mettent leur compétence et leur professionnalisme au service de votre projet.

Formation

Nos formations ont pour vocation de vous permettre de tirer le meilleur parti des produits et technologies STS Group. Ces formations s'adressent à tous les acteurs du projet (intégrateur, développeur, administrateur, exploitant ou simple utilisateur).

Nos formations sont organisées de manière à maîtriser au plus vite nos produits. Les sessions de formations peuvent être adaptées et personalisées en fonction de vos besoins spécifiques ou des particularités de votre environnement applicatif.

Nous organisons régulièrement des sessions de formation dans nos locaux, mais, si vous le souhaitez, nous pouvons également venir les réaliser chez vous ou chez vos clients.

Partner Delivery Team

Avec son offre Saas, Software as a Service, STS Group développe avec des opérateurs métier des plateformes de confiance numérique entièrement gérées et opérées par ces derniers. Le client final, quant à lui n’achète plus directement une licence physique mais accède à son application via internet et paye à la consommation.

Grâce à sa Partner Delivery Team, STS Group aide ses partenaires opérateurs à acquérir l’expertise requise pour développer et exploiter une plateforme de confiance numérique en mode Saas. La Partner Delivery Team organise des ateliers techniques et pratiques de formation et assiste les partenaires dans la mise en place de leur plateforme de confiance numérique. La Partner Delivery Team intervient également en apportant son expertise technique lors de déploiements de projets dont la maîtrise d’œuvre est assurée par le partenaire opérateur.

Service client

Maintenance

En contrepartie des redevances de maintenance, le client a accès en permanence au numéro d’appel de l’assistance téléphonique.

Les jours ouvrés, de 9h à 18h, un opérateur est disponible pour répondre aux appels clients. Sa fonction n’est pas de traiter le problème exposé par le client, mais de l’enregistrer dans le système de traitement d’appels de STS Group, afin qu’il soit traité par un technicien compétent. Lors de cet enregistrement, un numéro identifiant unique est généré par le système. Ce numéro est transmis au client par l’opérateur, et doit servir de référence dans les échanges ultérieurs entre le client et STS Group. En dehors de ces tranches horaires, le client peut déposer un message sur un système de messagerie vocale. Dans ce cas, l’appel sera enregistré par l’opérateur, à l’ouverture du service le prochain jour ouvré. L’enregistrement de l’appel et son numéro d’identification seront notifiés au client par téléphone. A compter de l’enregistrement de l’appel, le délai d’intervention est de huit heures ouvrées (hors conditions particulières négociées au moment de la signature du contrat de maintenance). Un suivi des appels est effectué, permettant la traçabilité des problèmes, des diagnostics et des solutions apportées.

Télémaintenance

Les clients qui le souhaitent peuvent bénéficier d'un service de télémaintenance.Les interventions à distance STS Group sont initialisées sur demande de l’administrateur système du site du client en mode « call-back » (rappel automatique du modem de STS Group par le modem du client).Le client s’oblige à installer et maintenir les éléments matériels et logiciels nécessaires à la télémaintenance, conformément aux spécifications de STS Group.

Dématerialisation

STS Group souhaite inscrire son développement dans une démarche responsable et citoyenne. Cet engagement s’est concrétisé par l’adhésion du groupe au Pacte Mondial des Nations Unies, qui invite les entreprises à adopter, soutenir et appliquer dans leur sphère d’influence un ensemble de 10 valeurs fondamentales dans divers domaines tels que les droits de l'homme, les normes du travail, la lutte contre la corruption, et la préservation de l’environnement. C’est dans cet esprit, et conformément aux textes français et européens en vigueur, que STS Group propose à ses clients de passer à un mode de facturation totalement dématérialisé. Pour plus de renseignement, téléchargez notre Notice explicative