Diensten

STS Group ondersteunt u bij de implementering van uw projecten en helpt u oplossingen te bouwen die gekenmerkt worden door kwaliteit en efficiëntie. Onze diensten voldoen aan de ISO-kwaliteitsnorm 9001:2008. Wij dragen een goede kwaliteit van onze dienstverlening aan onze klanten en partners hoog in het vaandel.

 

Ondersteuning

Geniet van de unieke expertise en knowhow, die onze consultants door de jaren heen vergaarden in meer dan 600 projecten.
Advies: Opportuniteits- en haalbaarheidsonderzoek, analyse van bestaande oplossingen, beschrijving van specificaties, ... Wij gaan voor een succesvolle realisatie van al uw projecten.
Ondersteuning bij het integreren: al onze projectleiders en integratoren zijn experts op het vlak van elektronische archivering. Ze beheersen perfect de technologieën van STS Group, en stellen hun bekwaamheid en professionalisme ten dienste van uw project.

 

Opleiding

Onze opleidingen zijn bedoeld om u toe te laten zoveel mogelijk profijt te halen uit de producten en technologieën van STS Group. Ze zijn bedoeld voor iedereen die bij het project betrokken is (integrator, ontwikkelaar, beheerder of gebruikers).
De trainingen zijn zo georganiseerd dat u onze producten zo snel mogelijk onder de knie krijgt. De sessies kunnen worden aangepast op maat van uw persoonlijke behoefte of de specifieke eigenschappen van uw gebruiksomgeving.
Wij organiseren geregeld opleidingssessies in onze gebouwen, maar kunnen ook sessies geven ter plaatse, bij u of uw klanten.  
Voor meer inlichtingen, contacteer ons.

 

Partner Delivery team

Met ons SaaS aanbod, Software as a service, ontwikkelde STS Group met verschillende operatoren bewijskrachtige platformen die volledig beheerd en geopereerd worden door deze operatoren. De eind klant, gaat niet meer betalen voor een directe licentie kost maar gaat zijn applicatie gebruiken via het internet en betalen per gebruik.

Dankzij de Partner Delivery Team, helpt STS Group zijn partners operatoren met de bekwame expertise dat nodig is voor het ontwikkelen en hosten van een bewijskrachtig platform in Saas mode. Het Partner Delivery Team organiseert technische workshops en praktische trainingen en assisteert de partner bij het installeren van hun bewijskrachtige platformen. Het Partner Delivery Team is ook betrokken bij het verlenen van technische expertise voor het uitwerken van projecten maar de project management is in handen van de partner.

 

Klantenservice

>> Onderhoud
In ruil voor zijn bijdrage kan de klant op elk moment een beroep doen op telefonische ondersteuning.
Op werkdagen tussen 9u en 18u beantwoordt een van onze medewerkers de oproepen van onze klanten. Zijn taak is niet het door de klant beschreven probleem direct op te lossen, maar het in te voeren in een daartoe bestemd systeem, zodat een bevoegd technicus de vraag kan behandelen. Tijdens de registratie ontvangt de klant van de operator een uniek identificatienummer om te gebruiken in de verdere communicatie tussen de klant en STS Group. Buiten de werkuren kan de klant telefonisch een bericht inspreken. In dat geval wordt de oproep aan het begin van de volgende werkdag door de operator in het systeem ingevoerd. Dit wordt telefonisch aan de klant bevestigd, waarbij ook het identificatienummer wordt meegedeeld. De interventie volgt binnen de 8 werkuren na registratie van de oproep (behoudens specifieke voorwaarden, besproken bij ondertekening van het servicecontract). Tijdens de volgende gesprekken worden de problemen, de gestelde diagnoses en de aangereikte oplossingen opgevolgd

>> Onderhoud op afstand
Klanten die dit wensen kunnen gebruikmaken van onze dienst onderhoud op afstand. STS Group kan interveniëren op vraag van de systeembeheerder van de website van de klant, in “callback”-modus (automatische callback van de modem van STS Group door de modem van de klant). In dat geval verplicht de klant zich ertoe te zorgen voor plaatsing en onderhoud van de benodigde hardware en software, in overeenstemming met de bepalingen van STS Group.
 Voor meer inlichtingen, contacteer ons.